淘宝卖家而言，向众多客户逐个发送营销内容可谓是极为耗费时间的事务，群发工具却能够明显提高营销效率。然而，不少卖家对可供使用的工具以及具体操作方式并不熟知。
官方核心工具千牛工作台
为卖家提供免费管理软件的淘宝官方所推出的千牛工作台，其中内置的旺旺群发功能成为大多卖家的首要选择。卖家若要运用此功能，得先在电脑或者手机端凭借自身的淘宝账号登录千牛。成功登录之后，界面会呈现近期的聊天列表以及联系人。
处于联系人管理界面之中，系统已把好友自动划分成“买家”、“卖家”等不同组别。身为卖家，仅需于某一个分组名称之上轻点鼠标右键，便能够瞧见“向组员群发消息”的选项。一旦点击该选项，就会弹出一个专门用于群发的窗口，窗口上方呈现组内全部成员，下方则为此处的信息编辑区。
千牛群发的具体操作步骤
编辑完消息内容，直接点击发送按钮，或者按下键盘回车键，便可实现群发。要是需要跨分组挑选好友，可在群发窗口里点击“选择其他好友”，手动逐个把不同分组的客户添加到此次发送名单里。这样一个个的操作，几分钟之内就能完成一回针对数百人信息的推送。
发送消息之后，系统会给出发送成功的提示。卖家能够在自身的聊天记录里查看已发送的那些消息。需要留意的是，千牛的群发功能主要是为日常客户维护而服务的，对于营销内容的发送频率以及内容，平台有相应的管理规范，卖家应当合理运用这项功能，并注重依照规范来操作。
群发功能失效的常见原因
有的时候，“向组员批量发送消息”这项可选项会是展示灰色，表示无法点击的状况。一般情况下这是鉴于卖家账号活跃度是不够而引发的。当平台力图防范广告被过度滥用时，就会针对新账号或者处于低活跃度状态的账号的那群发功能实施限售举措。解决该问题的办法是达成支付宝实名认证，而且持续以正常状态运用千牛来开展客服聊天等操作。
常见的另一个原因是好友关系，千牛旺旺的普通群发功能对发送方有要求，发送方必须处于接收方的旺旺好友列表内，要是对方没把你加为好友，即便你自己的联系人列表里有他，消息也不能成功送达到，这保证了信息推送具备一定的双向认可基础。
官方进阶功能与限制
对那种要去触达并非好友的买家的场景而言，官方给出了在“专属客服”功能里的“日常触达”工具。卖家能够借由这个工具朝着和店铺构建了专属关系的买家大批量发送消息。不过呢，这有着要求，那就是店铺得先开通专属客服功能，而且店铺的等级以及服务能力要达到平台所提出的要求。
于是，千牛的群发功能主要是针对熟客维护来定位的，并非是那种没有限制的广撒网式营销方式。它具备完全免费、安全稳定的优势，并且直接就集成在了卖家日常办公软件当中，不需要进行额外跳转。然而对于大规模的新客推广而言，它的能力是有一定天花板局限的。
第三方工具的应用场景
当卖家营销需求超出千牛限制之际，常常会转而前往淘宝服务市场寻觅第三方工具，这些工具是由经由平台审核的服务商予以提供，功能一般更为强大，比如支持更为复杂的客户筛选，支持发送时间定制，支持营销效果分析等，。
卖家于选择第三方工具之际，要认真查看服务商口中的名声、功能方面的说明以及收费的标准。较为常见的工具存在“客户快车”、“旺旺群发专家”等。于购买的先前，建议借由服务市场的在线咨询这一功能，向客服逐个详细确认工具是不是合乎自身的具体需求，像是发送的对象、内容的格式以及发送量的限制。
合规使用与风险规避
无论是运用官方工具，还是借助第三方工具，卖家都务必严格依照淘宝平台针对广告信息发送所制定的规则。要防止在非工作时间进行频繁发送，消息的内容须要真实且合法，不能包含欺诈、骚扰类信息。倘若出现过度营销或者遭遇大量买家投诉的情况，就有可能致使店铺被平台予以处罚，甚至群发功能会被禁用。
卖家需把群发当作客户关系管理的一部分，而不是仅仅只有广告轰炸，要再结合店铺促销这个场景进行信息推送，还要结合新品上线这个场景进行信息推送，并且结合会员活动这类具体场景进行信息推送，推送能给客户带来实际价值的内容，这样才能够收获更好的效果，用以维护店铺长期健康的运营。
问你，用旺旺群发工具作营销之际，碰到的最挠头的问题是啥，是触达率低下，还是内容谋划艰难，欢迎于评论区去分享你的经历，要是觉着本文有帮助，也请点赞予以支持哟。